Guerilla-Marketing ist eine kreative und unkonventionelle Marketingmethode, die sich kostengünstiger Taktiken bedient, um einen signifikanten Einfluss auf das Zielpublikum zu erzielen. Guerilla-Marketing wird auch als Graswurzel-Marketing bezeichnet. Die jüngste Guerilla-Marketingkampagne, die Burger King in einem McDonald’s-Restaurant in Frankreich durchgeführt hat, hat in der Marketingwelt für ziemlichen Aufruhr gesorgt.
Als Teil der Marketingkampagne, die von der Werbeagentur Buzzman von Burger King durchgeführt wurde, wurde eine riesige Werbetafel vor einem McDonald’s-Restaurant aufgestellt. Die Botschaft auf der Werbetafel war sowohl scharfsinnig als auch humorvoll: “McDonald’s ist geschlossen, also kommen Sie stattdessen zu Burger King.” Die Werbetafel wurde so positioniert, dass sie für alle Kunden sichtbar war, wenn sie das McDonald’s-Restaurant verließen, in dem sie sich befand.
Die Kampagne war ein enormer Erfolg, wie die breite Berichterstattung in den Medien und die Aufregung, die sie in den sozialen Medien auslöste, belegen. Die Guerilla-Marketing-Strategie von Burger King war genial und erfolgreich. Es nutzte den Wettbewerb zwischen den beiden größten Fast-Food-Ketten der Welt und förderte gleichzeitig die Eigenmarke von Burger King.
Der Erfolg dieser Kampagne zeigt, wie wichtig die kundenorientierte Marketingstrategie im E-Commerce ist. In der heutigen Zeit ist es für Unternehmen wichtiger denn je, den Schwerpunkt darauf zu legen, echte Beziehungen zu ihrer Kundschaft zu pflegen und ihre demografischen Zielgruppen auf sinnvolle Weise zu erreichen.
In der Welt des E-Commerce hängt die Entwicklung einer echten Kundennähe von den folgenden fünf Faktoren ab:
Individualisierung: Individualisierung ist wesentlich für den Prozess der Entwicklung echter Beziehungen zu den eigenen Kunden. Sie können das Erlebnis für den einzelnen Kunden persönlicher und ansprechender gestalten, indem Sie Ihre Botschaft und Ihr Angebot an die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben dieses Kunden anpassen. Auf diese Weise können Sie etwas erstellen, das bei diesem Kunden Anklang findet.
Authentizität: Um ein Vertrauensverhältnis zu Ihrer Kundschaft aufzubauen, müssen Sie authentisch sein. Seien Sie offen und ehrlich in Bezug auf die Prinzipien, die Ihr Unternehmen leiten, und arbeiten Sie hart daran, ein echtes, zugängliches und ansprechendes Markenimage zu schaffen, das bei Ihren idealen Kunden ankommt.
Omnichannel-Präsenz: Heutzutage erwarten Kunden, dass sie mit Ihrer Marke über eine Vielzahl verschiedener Kanäle interagieren können, daher ist eine Omnichannel-Präsenz unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf allen Kanälen eine starke Präsenz hat, und überprüfen Sie, ob Ihre Botschaft und Ihr Branding konsistent sind, egal wo die Leute Sie online finden.
Teilnahme: Die Teilnahme ist für den Prozess des Aufbaus einer echten Beziehung zu einem Kunden unerlässlich. Sie sollten Ihre Kunden ermutigen, über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail-Marketing und andere mit Ihrer Marke zu interagieren. Vermitteln Sie Kunden den Eindruck, dass Sie ihren Input und ihr Feedback wertschätzen, indem Sie schnell auf ihre Fragen und Kommentare reagieren und zeigen, dass Sie dies tun.
Feedback von Kunden: Wenn Sie eine echte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen möchten, müssen Sie ihnen zuhören. Sie können Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden verbessern, indem Sie Feedback von ihnen in Form von Umfragen, Social Media Listening und anderen Kanälen sammeln und dieses Feedback dann verwenden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Angesichts des jüngsten Erfolgs der Guerilla-Marketingkampagne von Burger King wird deutlich, dass kundenorientiertes Marketing im Bereich des Online-Handels äußerst wichtig ist. Unternehmen können ein personalisierteres und ansprechenderes Erlebnis schaffen, das für ihre Kunden von Bedeutung ist, wenn sie den Schwerpunkt auf die Pflege authentischer Beziehungen zu ihrem Kundenstamm und die aktive Interaktion mit ihren Zielgruppen auf sinnvolle Weise legen. Damit Unternehmen dieses Ziel erreichen können, müssen sie den Schwerpunkt auf Personalisierung, Authentizität, Engagement, Omnichannel-Präsenz und Kundenfeedback legen.
